FAQ

Oui, votre compte vous permet également de consulter l'historique de vos commandes et de suivre l'état des expéditions de manière simple et sécurisée.

Oui, contactez notre service client en appelant le +33 (0)1 84 88 63 69 ou en envoyant un e-mail à info@hotelify.com.

Accédez à votre espace personnel et cliquez sur "Gérer les adresses" ou visitez cette page : https://www.hotelify.com/fr-fr/account/addresses.

Vous pouvez également ajouter une nouvelle adresse lors du passage en caisse en cliquant sur "Créer une nouvelle adresse".

Aucun problème ! Rendez-vous sur cette page https://www.hotelify.com/fr-fr/account/login et cliquez sur "Mot de passe oublié ?", saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte et cliquez sur "Récupérer le mot de passe". Suivez les instructions reçues par e-mail pour récupérer votre mot de passe.

Oui, il suffit d’être un professionnel du secteur de l’hôtellerie.

Non, l’achat n’est pas autorisé aux particuliers ou aux entreprises ne gérant pas un établissement d’accueil.

La livraison est généralement effectuée sous 2 à 5 jours ouvrables après confirmation de la commande. Pour les articles nécessitant plus de temps, les délais d’expédition sont indiqués sur la fiche produit.

Aucun problème ! Contactez notre service client en appelant le +33 (0)1 84 88 63 69 ou en envoyant un e-mail à info@hotelify.com.

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Pour les achats par virement bancaire, nous traitons et expédions la commande dès réception du paiement.
Pour toute question, notre service client est à votre disposition par téléphone au +33 (0)1 84 88 63 69 et par e-mail à info@hotelify.com.

Contactez notre service client en appelant le +33 (0)1 84 88 63 69 ou en envoyant un e-mail à info@hotelify.com. Nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.

Afin d’accélérer les livraisons, nous disposons de plusieurs entrepôts en Italie. Vous recevrez un e-mail de suivi pour chaque envoi afin de gérer toutes vos livraisons. Pour toute question, contactez notre service client en appelant le +33 (0)1 84 88 63 69 ou en envoyant un e-mail à info@hotelify.com.

Pour accélérer les livraisons, nous disposons de plusieurs entrepôts en Italie. Les produits achetés peuvent être expédiés depuis différents entrepôts à des moments distincts. Vous pouvez suivre toutes les livraisons via les liens de suivi envoyés par e-mail. Pour toute question, contactez notre service client en appelant le +33 (0)1 84 88 63 69 ou en envoyant un e-mail à info@hotelify.com.

Pour demander des échantillons de nos produits, contactez notre service client en appelant le +33 (0)1 84 88 63 69 ou en envoyant un e-mail à info@hotelify.com.

Si vous avez des besoins spécifiques, vous pouvez contacter notre service client au +33 (0)1 84 88 63 69 pour organiser un retrait dans nos locaux.

Oui, dans les pays suivants : Italie, France, Allemagne, Autriche, Belgique, Luxembourg, Espagne, Monaco, Croatie et Slovénie.
Pour une expédition vers un autre pays, appelez-nous au +33 (0)1 84 88 63 69 ou envoyez un e-mail à info@hotelify.com.

Les frais de livraison sont de 9,84 € hors TVA, sauf pour les matelas, sommiers et cadres de lit Epeda, Bultex et Merinos, pour lesquels les frais de livraison sont de 40,98 € hors TVA.

La livraison est gratuite pour les commandes contenant exclusivement des produits marqués 'Free Shipping'.

La commande est expédiée dans un délai d’un jour ouvrable à compter de la confirmation de la commande. Pour les articles nécessitant plus de temps, les délais d'expédition sont indiqués dans la fiche produit.

La commande est généralement livrée sous 2 à 5 jours ouvrables après la confirmation de la commande. Pour les articles nécessitant plus de temps, les délais d'expédition sont indiqués dans la fiche produit.

Lorsque la marchandise est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec le lien du transporteur utilisé.
Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre espace personnel via ce lien : https://www.hotelify.com/fr-fr/account
Le statut de la commande apparaîtra comme "Expédiée" si la marchandise a été entièrement envoyée, ou "Partielle" si seule une partie a été expédiée.

Pour modifier l'adresse de livraison de votre commande, contactez notre service client au +33 (0)1 84 88 63 69 ou envoyez un e-mail à info@hotelify.com.

Bien sûr ! Avant de finaliser l'achat, il vous sera demandé d'indiquer l'adresse de livraison. Veuillez toujours préciser le numéro de rue, le nom figurant sur l'interphone et, si possible, le numéro de téléphone de la personne chargée de la réception.

Afin d’accélérer les livraisons, nous disposons de plusieurs entrepôts répartis dans toute l’Italie. Les produits commandés peuvent être expédiés à différents moments depuis différents entrepôts.
Vous pouvez suivre toutes les expéditions grâce aux liens de suivi envoyés par e-mail. Pour toute question, contactez notre service client au +33 (0)1 84 88 63 69 ou envoyez un e-mail à info@hotelify.com.

Non, le transporteur ne livre pas le samedi et le dimanche.

Le transporteur laissera un avis de passage et effectuera une deuxième tentative de livraison dans les 24 heures suivantes. Si vous êtes absent lors de cette seconde tentative, le colis sera mis en attente ou livré dans un point relais, en fonction du type de produit concerné.
En cas de mise en attente, notre service client vous contactera pour reprogrammer la livraison.
Si la marchandise est déposée dans un point relais, il suffira de vous rendre à l’adresse indiquée dans l’e-mail de notification.

Sur Hotelify.com, vous pouvez expédier vers les pays suivants : Italie, France, Allemagne, Autriche, Belgique, Luxembourg, Espagne, Monaco, Croatie et Slovénie.
Si vous souhaitez expédier votre commande vers un autre pays, contactez notre service client au +33 (0)1 84 88 63 69 ou envoyez un e-mail à info@hotelify.com.

Tous les produits du catalogue Hotelify sont disponibles, sauf ceux portant la mention "Ce produit sera disponible à partir du ...". Dans ce cas, le produit est temporairement en rupture de stock, mais vous pouvez toujours l’acheter et bénéficier d’une priorité d’expédition dès qu’il sera à nouveau disponible.

Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, vous pouvez utiliser la barre de recherche en haut de la page ou nous appeler au +33 (0)1 84 88 63 69.

Le catalogue Hotelify est conçu pour offrir les meilleures fournitures hôtelières professionnelles. Que vous soyez un gîte, une maison de vacances ou une ferme-auberge, chez Hotelify, vous trouverez uniquement des produits conçus pour répondre aux besoins de tous types d’établissements d’hébergement.

Bien sûr ! Dans notre showroom situé à Bologne, dans un élégant palais historique du XVIe siècle (Palazzo Minarini), vous pourrez voir et toucher une sélection de produits, guidé par notre équipe d'experts. Prenez rendez-vous dès maintenant en nous appelant au +33 (0)1 84 88 63 69.

Non, mais vous pouvez tout de même acheter les produits temporairement indisponibles afin d'avoir la priorité d'expédition dès qu'ils seront de nouveau en stock.

Les produits que vous pouvez personnaliser avec le nom et/ou le logo de votre établissement sont : les chaussons, la gamme de produits d’accueil, le linge de lit et/ou de bain, ainsi que les vêtements du personnel.
Notre équipe d’experts vous accompagnera dans le choix du produit et de la technique de personnalisation la plus adaptée à vos besoins.
Demandez une personnalisation dès maintenant en nous appelant au +33 (0)1 84 88 63 69 ou en envoyant un e-mail à info@hotelify.com.

Les modes de paiement acceptés sur Hotelify.com sont :

• Carte de crédit et de débit
• PayPal
• Virement bancaire
• Google Wallet
• Apple Pay

Tous les paiements sont effectués via une connexion sécurisée : les données sont cryptées et transmises via le protocole SSL, afin de les protéger contre toute tentative de déchiffrement ou de falsification.

Non, le paiement en contre-remboursement n'est pas accepté.

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles un paiement par carte de crédit est refusé. Vérifiez que toutes les informations saisies sont correctes ou contactez votre banque pour vérifier les points suivants :

• La carte de crédit est expirée
• Le plafond de dépenses/crédit a été atteint
• Le service d’authentification conforme à la PSD2 n’est pas activé

La facture est générée automatiquement à la réception du paiement. Vous recevrez une copie papier par e-mail.

Oui, tous les prix affichés sont hors TVA.