FAQ

Ja, Ihr Konto ermöglicht Ihnen auch, Ihre Bestellhistorie einzusehen und den Versandstatus einfach und sicher zu verfolgen.

Ja, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter +49 2871 4892875 oder senden Sie eine E-Mail an info@hotelify.com.

Melden Sie sich in Ihrem persönlichen Bereich an und klicken Sie auf "Adressen verwalten" oder besuchen Sie diese Seite: https://www.hotelify.com/de-de/account/addresses.

Sie können auch während des Checkouts eine neue Adresse hinzufügen, indem Sie auf "Neue Adresse erstellen" klicken.

Kein Problem! Gehen Sie auf diese Seite https://www.hotelify.com/de-de/account/login und klicken Sie auf "Passwort vergessen?", geben Sie die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf "Passwort wiederherstellen". Folgen Sie den Anweisungen in der E-Mail, die Sie erhalten haben, um Ihr Passwort zurückzusetzen.

Ja, es reicht aus, wenn Sie in der Hotellerie tätig sind.

Nein, der Kauf ist für Privatpersonen oder Unternehmen, die keine Unterkunft betreiben, nicht gestattet.

Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Werktagen nach Bestätigung der Bestellung. Bei Artikeln mit längeren Lieferzeiten finden Sie die Angaben in der Produktbeschreibung.

Kein Problem! Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter +49 2871 4892875 oder senden Sie eine E-Mail an info@hotelify.com.

Sie können Ihre Bestellung jederzeit ändern oder stornieren, solange sie noch nicht an den Kurier übergeben wurde. Kontaktieren Sie uns telefonisch unter +49 2871 4892875 oder per E-Mail an info@hotelify.com.
Personalisierte Produkte sind ausgeschlossen.

Bei Zahlungen per Banküberweisung bearbeiten und versenden wir die Bestellung nach Zahlungseingang.
Für weitere Fragen steht Ihnen unser Kundenservice telefonisch unter +49 2871 4892875 oder per E-Mail an info@hotelify.com zur Verfügung.

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter +49 2871 4892875 oder senden Sie eine E-Mail an info@hotelify.com. Wir werden das Problem so schnell wie möglich lösen.

Um Lieferzeiten zu verkürzen, verfügen wir über mehrere Lager in ganz Italien. Sie erhalten für jede Lieferung eine Tracking-E-Mail, um den Versand zu verfolgen. Bei Fragen kontaktieren Sie uns telefonisch unter +49 2871 4892875 oder per E-Mail an info@hotelify.com.

Um Lieferzeiten zu verkürzen, versenden wir Bestellungen aus mehreren Lagern. Ihre Produkte können daher separat geliefert werden.
Den Versandstatus können Sie über die per E-Mail gesendeten Tracking-Links verfolgen. Bei Fragen kontaktieren Sie uns telefonisch unter +49 2871 4892875 oder per E-Mail an info@hotelify.com.

Um Muster unserer Produkte zu bestellen, kontaktieren Sie uns telefonisch unter +49 2871 4892875 oder per E-Mail an info@hotelify.com.

Bei besonderen Anforderungen kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter +49 2871 4892875, um die Abholung in unseren Räumlichkeiten zu vereinbaren.

Ja, in folgenden Ländern: Italien, Frankreich, Deutschland, Österreich, Belgien, Luxemburg, Spanien, Monaco, Kroatien und Slowenien.
Für den Versand in ein anderes Land kontaktieren Sie uns telefonisch unter +49 2871 4892875 oder per E-Mail an info@hotelify.com.

Die Versandkosten betragen 9,84 € ohne Mehrwertsteuer.

Für die Matratzen, Lattenroste und Sommier von Dorelan betragen die Versandkosten 40,98 € ohne Mehrwertsteuer.

Der Versand ist kostenlos für Bestellungen, die ausschließlich Produkte mit der Kennzeichnung 'Free Shipping' enthalten.

Die Bestellung wird innerhalb eines Werktages nach Bestätigung versandt. Bei Artikeln mit längeren Lieferzeiten sind die Versandzeiten in der Produktbeschreibung angegeben.

Die Bestellung wird in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Werktagen nach Bestätigung geliefert. Bei Artikeln mit längeren Lieferzeiten sind die Versandzeiten in der Produktbeschreibung angegeben.

Sobald die Ware versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit dem Link zum genutzten Kurierdienst.
Sie können Ihre Bestellung auch über Ihr persönliches Konto unter folgendem Link verfolgen: https://www.hotelify.com/de-de/account
Der Bestellstatus wird als „Versandt“ angezeigt, wenn die Ware vollständig versandt wurde, oder als „Teilweise“, wenn nur ein Teil versandt wurde.

Um die Lieferadresse Ihrer Bestellung zu ändern, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter +49 2871 4892875 oder per E-Mail an info@hotelify.com.

Natürlich! Vor Abschluss des Kaufs werden Sie gebeten, die Lieferadresse anzugeben. Bitte geben Sie immer die Hausnummer, den Namen auf der Gegensprechanlage und idealerweise die Telefonnummer des Empfängers an.

Um die Lieferung zu beschleunigen, verfügen wir über mehrere Lagerhäuser in ganz Italien. Die bestellten Produkte können zu unterschiedlichen Zeiten aus verschiedenen Lagern versandt werden.
Sie können alle Sendungen über die per E-Mail gesendeten Tracking-Links verfolgen. Bei Fragen kontaktieren Sie uns unter +49 2871 4892875 oder per E-Mail an info@hotelify.com.

Nein, der Kurier liefert nicht an Samstagen und Sonntagen.

Der Kurier hinterlässt eine Benachrichtigung und unternimmt innerhalb der nächsten 24 Stunden einen zweiten Zustellversuch. Falls auch dieser fehlschlägt, wird das Paket entweder eingelagert oder an eine Abholstation geliefert, je nach Art des Produkts.
Bei Einlagerung wird unser Kundenservice Sie kontaktieren, um die Lieferung neu zu planen.
Falls die Ware an einer Abholstation hinterlegt wird, finden Sie die Adresse in der Benachrichtigungs-E-Mail.

Über Hotelify.com können Sie in folgende Länder versenden: Italien, Frankreich, Deutschland, Österreich, Belgien, Luxemburg, Spanien, Monaco, Kroatien und Slowenien.
Für den Versand in ein anderes Land kontaktieren Sie uns unter +49 2871 4892875 oder per E-Mail an info@hotelify.com.

Alle Produkte im Hotelify-Katalog sind verfügbar, außer denen mit der Angabe "Dieses Produkt ist ab dem ... verfügbar". In diesem Fall ist das Produkt vorübergehend nicht auf Lager, aber Sie können es trotzdem kaufen und eine bevorzugte Lieferung erhalten, sobald es wieder verfügbar ist.

Wenn Sie nicht finden, was Sie suchen, können Sie die Suchleiste oben auf der Seite nutzen oder uns unter +49 2871 4892875 anrufen.

Der Hotelify-Katalog wurde entwickelt, um die besten professionellen Hotelausstattungen anzubieten. Egal, ob Sie eine Pension, ein Ferienhaus oder ein Landgasthof betreiben, bei Hotelify finden Sie ausschließlich Produkte, die auf die Bedürfnisse aller Arten von Beherbergungsbetrieben zugeschnitten sind.

Natürlich! In unserem Showroom in Bologna, in einem eleganten historischen Palast aus dem 16. Jahrhundert (Palazzo Minarini), können Sie eine Auswahl an Produkten sehen und anfassen, stets begleitet von unserem Expertenteam. Vereinbaren Sie jetzt einen Termin, indem Sie uns unter +49 2871 4892875.

Nein, aber Sie können die vorübergehend nicht verfügbaren Produkte dennoch kaufen, um eine bevorzugte Lieferung zu erhalten, sobald sie wieder auf Lager sind.

Folgende Produkte können mit dem Namen und/oder Logo Ihrer Unternehmens personalisiert werden: Hausschuhe, Hotelkosmetik-Produkte, Bett- und/oder Badwäsche sowie Arbeitskleidung Personals.

Unser Expertenteam hilft Ihnen dabei, das passende Produkt und die geeignete Personalisierungstechnik für Ihre Bedürfnisse auszuwählen.
Fordern Sie jetzt eine Personalisierung an, indem Sie uns unter +49 2871 4892875 anrufen oder eine E-Mail an info@hotelify.com senden.

Die auf Hotelify.com akzeptierten Zahlungsmethoden sind:

• Kredit- und Debitkarte
• PayPal
• Banküberweisung
• Google Wallet
• Apple Pay

Alle Zahlungen erfolgen über eine gesicherte Verbindung: Die Daten werden verschlüsselt über das SSL-Protokoll übertragen, um sie vor jeglichem Entschlüsselungs- oder Fälschungsversuch zu schützen.

Nein, Nachnahme wird nicht akzeptiert.

Es gibt verschiedene Gründe, warum eine Kreditkartenzahlung abgelehnt wird. Überprüfen Sie, ob alle eingegebenen Daten korrekt sind oder wenden Sie sich an Ihre Bank, um Folgendes zu überprüfen:

• Die Kreditkarte ist abgelaufen
• Das Ausgaben-/Kreditlimit der Karte wurde erreicht
• Der Authentifizierungsdienst gemäß PSD2 ist nicht aktiviert

Die Rechnung wird automatisch nach Zahlungseingang erstellt. Sie erhalten eine gedruckte Kopie per E-Mail, und gleichzeitig wird die Rechnung an das SDI (Austauschsystem der Steuerbehörde) übermittelt.

Ja, alle angezeigten Preise verstehen sich ohne Mehrwertsteuer.