10 consigli per un hotel di successo
Avviare un’attività come un hotel, un B&B o un Airbnb non è un’impresa facile, richiede attenzione, passione e costanza. In questo articolo troverai una guida composta da dieci consigli preziosi che ti aiuteranno a migliorare la gestione della tua struttura e a evitare sviste che potrebbero compromettere la qualità del tuo servizio. Dall’accoglienza alla comunicazione online, vediamo nel dettaglio gli aspetti fondamentali.
1 - Crea un’immagine coerente e unica della tua attività
Innanzitutto, definisci il brand, ovvero l’insieme di elementi (nome, logo) che identificano la tua struttura. Ricordati di dare il giusto peso alla strategia comunicativa, in quanto assicurarsi di comunicare correttamente l’identità del tuo hotel è fondamentale, soprattutto all’inizio dell’attività. Mi raccomando, non dimenticarti di registrare il tuo marchio, per evitare di rimanere vittima di imitazione o contraffazione.
2 - Ricevi gli ospiti in un ambiente accogliente
La scelta di alloggiare in un hotel, anziché in una casa o un appartamento, è dettata dalla voglia di trovarsi in un ambiente intimo e confortevole. Rendilo più accogliente possibile, sii presente per i tuoi ospiti se hanno delle necessità e falli sentire coccolati.
3 - Cura l’aspetto gastronomico
La cucina è una parte importante. Allestisci un angolo dedicato alla colazione e prepara un buffet ricco di prodotti tipici del posto. Assicurati che la cucina del tuo hotel offra opzioni variegate e piatti in grado di far conoscere ai tuoi ospiti i sapori locali.
4 - Metti a disposizione la Linea Cortesia
Gli ospiti si aspettano un servizio impeccabile e attento al dettaglio, per questo è molto importante mettere a loro disposizione prodotti come la Linea Cortesia, un kit che comprende tutto ciò che serve per curare la propria igiene personale: saponetta, shampoo, bagnoschiuma, cuffia doccia… Stupiscili con questi piccoli prodotti, ma dalla grande qualità; fai in modo che il Kit Cortesia diventi un must nel tuo servizio, non un optional.
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5 - Scegli materassi di alta qualità
Il riposo è al centro del servizio di qualsiasi struttura ricettiva. Le persone che decidono di andare in vacanza e staccare per un po’ dalla solita routine sono alla ricerca di relax e riposo, per ricaricare le batterie. Disponi di materassi confortevoli e di alta qualità: non risparmiare sulla scelta del materasso, fai il giusto investimento per offrire un ottimo servizio e fidelizzare i clienti.
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6 - Impara a delegare
Uno degli errori più comuni è pensare di riuscire a fare e a gestire tutto da soli. Perché investire denaro in personale quando posso farcela da solo? È qui che ci si sbaglia: la gestione di qualsiasi attività ricettiva, grande o piccola, richiede le competenze di più figure professionali. Pertanto, impara a delegare, dedica il giusto tempo per scegliere con cura e attenzione le persone più adatte ad aiutarti nel far decollare la tua attività.
7 - Effettua le pulizie con prodotti di qualità
Il grado di pulizia è spesso usato come metrica di giudizio complessivo della struttura e del servizio. Gli spazi devono essere puliti e ordinati, la biancheria da letto e da bagno dev’essere sempre fresca e profumata. Aiutati con prodotti specifici per la pulizia professionale, o affidati all’esperienza di un’agenzia delle pulizie.
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8 - Iscriviti alle OTA e dai la giusta importanza alle recensioni
Per far sì che i tuoi clienti possano prenotare il soggiorno in modo facile e veloce, valuta la possibilità di iscriverti alle Online Travel Agencies. Inoltre non sottovalutare le recensioni che ricevi, poiché queste hanno un ruolo importantissimo nel determinare il successo di qualsiasi struttura ricettiva, possono infatti diventare un punto di riferimento e confronto per potenziali clienti. Infine, non dimenticarti mai di rispondere ai commenti e alle richieste di clienti effettivi e potenziali.
Scopri come ottenere recensioni positive e gestire quelle negative sulla tua struttura ricettiva.
9 - Crea un sito web e utilizza i social per ottimizzare la comunicazione
Comunicare l’immagine della propria attività è, come anticipato, decisamente importante. Ci sono molti modi per farlo, a partire dalla creazione di un sito web che rappresenti la struttura ricettiva e permetta ai possibili futuri clienti di conoscerla più da vicino. Cerca una buona Web Agency e assicurati di ottenere un sito Web Responsive, ovvero ottimizzato per la navigazione da ogni tipo di dispositivo (PC, smartphone, tablet). Inoltre, promuovi la tua attività utilizzando i Social Network, ricordando che in questo caso è fondamentale coinvolgere il proprio target di potenziali clienti attraverso la condivisione di contenuti di vario tipo, come articoli, foto, reel. Questi contenuti, per essere efficienti, devono essere condivisi con una certa regolarità e costanza, pertanto è molto importante strutturare e seguire un piano editoriale di contenuti.
Leggi questo articolo per altri consigli utili su come promuovere la tua attività!
10 - Offri promozioni
Crea pacchetti ad hoc per occasioni speciali come anniversari, compleanni o lune di miele e promozioni legate alle festività. Incoraggia la fedeltà dei clienti offrendo programmi di premi o sconti speciali per gli ospiti che tornano più volte: potresti pensare a pacchetti personalizzati che includano servizi locali, come una cena o un’attività. Considera anche l’opzione offerte last-minute per riempire le camere vuote. Questo può attrarre ospiti che sono disposti a prenotare all'ultimo momento a prezzi scontati.
Tieni a mente questa lista per evitare di incorrere in situazioni problematiche che potrebbero impedire alla tua attività di partire alla grande e di crescere con regolarità. Sii sempre focalizzato sui tuoi obiettivi e, cosa più importante, mettici sempre passione e dedizione!
