Cos’è la linea cortesia, cosa comprende e come scegliere quella più idonea alla tua struttura
Che si tratti di hotel o B&B, la presenza di una linea cortesia riveste un ruolo fondamentale nell'accoglienza degli ospiti: rappresenta infatti un'impronta distintiva, un segno tangibile dell'attenzione e della cura che la struttura riserva ai propri visitatori. La fornitura di prodotti e servizi di cortesia non solo mira a soddisfare le esigenze pratiche degli ospiti, ma contribuisce anche a creare un'esperienza completa, caratterizzata da un'atmosfera accogliente e premurosa.
Come si compone la linea cortesia
La Linea Cortesia è un insieme di prodotti da bagno e accessori per l’igiene e la cura della persona, un kit di benvenuto messo a disposizione dalla struttura che comprende tutti i prodotti che l’ospite utilizza quotidianamente a casa propria, ma in formato mignon: un modo per coccolare e rendere i tuoi ospiti soddisfatti, ma anche per fidelizzarli.
Guardando agli elementi che compongono la linea cortesia, possono essere generalmente suddivisi in due categorie principali: cosmetici e accessori.
Scopri tutti i prodotti di cortesia
Cosmetici e saponi
Dal sapone per le mani al balsamo per i capelli, fino ad arrivare al sapone per l’igiene intima: ecco quali sono i cosmetici e saponi da considerare nella costruzione di un kit cortesia per gli ospiti della struttura.
Sapone per le mani
Il sapone per le mani è un prodotto essenziale da inserire nella linea cortesia, poiché necessario per l'igiene quotidiana. Può essere proposto sia come sapone solido che come sapone liquido. Si prediligono in genere formulazioni delicate e profumazioni leggere, per accontentare tutti.
Bagnoschiuma
Perfetto per un momento di relax sotto la doccia o nella vasca da bagno, è un componente che non può mancare nel kit cortesia da mettere a disposizione degli ospiti.
Shampoo
Indispensabile per mantenere i capelli puliti e freschi, lo shampoo è sicuramente un prodotto che è bene fornire all’interno del kit di cortesia. L’ideale è fornire una formulazione valida per tutti i tipi di capelli, per soddisfare tutte le esigenze.
Shampoo doccia
Una soluzione 2-in-1 pratica per viaggiatori che amano la semplicità, lo shampoo-doccia combina l'efficacia di uno shampoo con la delicatezza di un gel doccia, offrendo una pulizia completa senza compromettere la qualità.
Balsamo
Offrire all'interno del kit cortesia il balsamo, oltre allo shampoo, migliora l'esperienza complessiva del cliente che può viaggiare leggero consapevole di trovare nella struttura tutto ciò di cui ha bisogno per la cura personale. Per molti tipi di capelli, infatti, lo shampoo da solo non è sufficiente: il balsamo aiuta a idratare, districare e nutrire i capelli, lasciandoli più morbidi e gestibili.
Crema corpo
Un tocco di lusso per idratare e nutrire la pelle dopo la doccia lasciandola liscia, elastica e profumata. La crema corpo rappresenta un gesto di cura e benessere che fa sentire ogni ospite speciale.
Detergente per igiene intima
Un prodotto estremamente utile e apprezzato, studiato per garantire una pulizia delicata e sicura: il detergente intimo, oltre a essere molto gradito, trasmette immediatamente una grande attenzione per l'ospite e contribuisce a differenziare la struttura rispetto ad altre.
Accessori
Accessori di cortesia
Cuffia doccia
Utile a non far bagnare i capelli, la cuffia doccia è un accessorio immancabile all’interno dei set di cortesia di hotel e B&B: consente agli ospiti di utilizzare la doccia per rinfrescarsi in ogni momento della giornata lasciando però intatta la pettinatura.
Ciabattine
Fornire ciabattine monouso - che l’ospite potrà portare anche a casa come piccolo omaggio e ricordo - dimostra un'attenzione particolare ai dettagli e alla cura del cliente, elevando l’esperienza del soggiorno. Fanno risparmiare spazio in valigia e danno un tocco più prestigioso alla struttura, regalando una sensazione di comfort immediato: per sentirsi subito come a casa!
Set igiene orale
Nice to have per i clienti che si sono dimenticati lo spazzolino a casa o che hanno improvvisato il soggiorno, il set igiene orale include generalmente uno spazzolino e un dentifricio in formato pratico.
Set cosmetico
Prevedere un set cosmetico con dischetti di cotone, bastoncini cotonati e salviette struccanti è un gesto di grande attenzione non soltanto per l’ospite ma anche per la struttura stessa: evita infatti che gli asciugamani vengano utilizzati - e quindi macchiati - per struccarsi.
Set da barba
Il set da barba può includere un rasoio monouso e una crema da barba in formato viaggio. Un dettaglio pratico e che denota attenzione e cura verso gli ospiti, che possono così mantenere la loro routine di cura personale senza inconvenienti.
Sali da bagno
I sali da bagno offrono un momento di puro relax e benessere: immancabili nelle strutture che prevedono la vasca! Un piccolo lusso che trasforma ogni bagno in una spa personale, rendendo il soggiorno davvero indimenticabile.
Spugna lucida scarpe
La spugna lucida scarpe è un accessorio pratico e facile da usare, perfetto per mantenere le scarpe sempre brillanti e in ordine.
Set cucito
Per gli ospiti che hanno bisogno di ricucire un bottone o che devono rammendare un capo rovinato, il set cucito include aghi, fili di vari colori, bottoni e spille da balia. Un vero must have che offre una soluzione rapida e pratica per piccoli inconvenienti di sartoria.
Salviette e fazzoletti
Salviette e fazzoletti offrono una soluzione igienica e comoda per gli ospiti, evitando che vengano utilizzati in maniera inappropriata asciugamani o carta igienica.
Linea cortesia monouso o ricaricabile? Pro e contro
Nel mettere a disposizione degli ospiti la linea cortesia, è fondamentale inoltre valutare le opzioni disponibili in termini di praticità, sostenibilità e immagine. Bisogna ad esempio valutare tra prodotti monouso e ricaricabili.
Prodotti monouso
L'utilizzo di una linea cortesia monouso in una struttura ricettiva presenta vari pro e contro che vanno valutati attentamente.
- Pro: la linea cortesia monouso garantisce un alto livello di igiene, poiché ogni ospite riceve prodotti nuovi e inutilizzati da altri; inoltre assicura un’immagine più raffinata della struttura, migliorando di conseguenza l’esperienza del soggiorno e la percezione dell’hotel da parte del cliente.
- Contro: l’uso di prodotti monouso può avere un impatto ambientale maggiore a livello di rifiuti generati e di sprechi; per l’hotel richiede inoltre ogni giorno un attento controllo e refill del bagno.
Prodotti ricaricabili
Anche per la linea cortesia ricaricabile non mancano i pro e i contro.
- Pro: a livello di sostenibilità ambientale aiuta a ridurre la quantità di rifiuti prodotti, in particolare la plastica monouso, offrendo agli ospiti l’immagine di una struttura attenta alla sostenibilità.
- Contro: i dispenser devono essere regolarmente puliti e ricaricati, per poter garantire standard igienici elevati. Inoltre, possono essere soggetti a vandalismo o malfunzionamenti, richiedendo supporti antifurto dedicati o interventi di manutenzione regolari.
Come scegliere la linea cortesia
La scelta della linea cortesia più adatta alla struttura ricettiva può dipendere da diversi fattori. In primis il posizionamento della struttura: le aspettative degli ospiti variano in base alla categoria della struttura. Ad esempio, un hotel di lusso richiede prodotti più raffinati rispetto a un Hotel 2 stelle o ostello.
Un altro aspetto da considerare è la marginalità: il costo dei prodotti è un elemento importante, soprattutto per le strutture che operano con margini di profitto ridotti. È essenziale trovare un equilibrio tra qualità e costo per garantire che gli ospiti siano soddisfatti senza compromettere la redditività dell'attività.
La quantità di prodotti necessari è anch'essa un fattore decisivo e dipende direttamente dal numero di ospiti e dalla frequenza di ricambio. Una stima accurata della quantità di prodotti richiesti aiuta a evitare sprechi e a gestire al meglio le risorse.
Infine, è importante selezionare fragranze adatte al target di riferimento, per creare un ambiente accogliente e confortevole che può distinguere la tua struttura dalla concorrenza e favorire la fidelizzazione degli ospiti.
In base ai suddetti criteri, possiamo individuare alcune linee guida per la scelta della linea cortesia per diverse tipologie di strutture.
B&B, affittacamere, Airbnb, case vacanza e residence
Queste strutture ricettive condividono la necessità di offrire ai propri ospiti un'accoglienza curata e confortevole, a un prezzo accessibile. La scelta della linea cortesia giusta può fare la differenza tra un soggiorno ordinario e un'esperienza memorabile, contribuendo positivamente alla reputazione e alla fidelizzazione degli ospiti. Ecco per cosa optare:
- Starter kit: realizzate da Hotelify, sono set su misura pensati per chi ha bisogno di un assortimento minimo di prodotti, senza però rinunciare a una linea cortesia completa di tutte le referenze; ideali per strutture con un numero limitato di ospiti. Ci sono varie opzioni, dallo Starter Kit Mini, comprensivo di sapone, bagnoschiuma, shampoo o shampoo doccia, allo Starter Kit Medium, provvisto di ulteriori accessori, come cuffia doccia e set cosmetico.
- Linee miglior prezzo: puntare su linee entry level permette di offrire una buona qualità ai tuoi ospiti, mantenendo sotto controllo i costi operativi. Questo è particolarmente utile per strutture con budget limitati che vogliono assicurare un'accoglienza adeguata senza rinunciare alla convenienza. Opta quindi per linee cortesia a prezzi accessibili come Feel, Aloesir, Argan Source, One for You, White e Zero+.
- Accessori biodegradabili: Scegli accessori eco-compatibili per ridurre l'impatto ambientale. Su Hotelify è possibile trovare numerose soluzioni con packaging riciclabile e accessori biodegradabili.
Hotel 2/3 stelle
Gli hotel a 2 e 3 stelle si caratterizzano per offrire un buon rapporto qualità-prezzo, garantendo ai propri ospiti un soggiorno confortevole e piacevole senza eccedere nei costi. Queste strutture, pur non puntando al lusso, possono comunque distinguersi per l'attenzione ai dettagli e per la cura nella scelta dei servizi offerti.
- Linee miglior prezzo: anche in questo caso, è consigliabile scegliere linee cortesia a prezzi accessibili come Feel, Aloesir, Argan Source, One for You, Oliva del Mediterraneo, White e Zero+. In questo modo si mantengono i costi operativi sotto controllo, offrendo però ai clienti prodotti di qualità che soddisfano le loro esigenze di base.
- Accessori biodegradabili: lusso e sostenibilità possono camminare di pari passo. Con gli accessori di cortesia Hotelify, è possibile garantire un’esperienza eccezionale prendendosi cura del pianeta. Gli accessori biodegradabili non solo dimostrano un impegno verso l'ambiente, ma migliorano anche l'immagine della struttura agli occhi degli ospiti attenti alla sostenibilità.
- Ciabattine: offrire le ciabattine nel kit di cortesia aggiunge un tocco di comfort e praticità: questo non significa per forza gravare eccessivamente sul budget. Le ciabattine monouso, pur essendo accessibili, garantiscono comunque un livello di comodità apprezzato dai clienti, migliorando la loro esperienza di soggiorno.
Hotel 4/5 stelle e strutture di lusso
Gli hotel a 4 e 5 stelle e le strutture di lusso si distinguono per l'attenzione ai dettagli, il servizio impeccabile e la capacità di offrire esperienze straordinarie ai propri ospiti. Questi ambienti eleganti e raffinati richiedono prodotti di alta qualità che rispecchiano l'eccellenza del servizio offerto.
- Linee premium e di lusso: eleva l'esperienza dei tuoi ospiti con linee cortesia di qualità superiore come Acqua di Colonia, Dr Vranjes Firenze, Ferragamo, Hemp Care, Natural Lab, John Richmond, Laura Biagiotti, Micallef, Celeste Zagara e Autentica. Per gli hotel di lusso, vi sono invece le Linee Cortesia Luxury, caratterizzate da fragranze preziose e packaging unici. Questi prodotti non solo soddisfano le esigenze dei clienti più esigenti, ma contribuiscono anche a creare un'atmosfera di prestigio e raffinatezza.
- Accessori biodegradabili: anche in questo caso, scegli accessori interamente riciclabili, biodegradabili e compostabili. Sono disponibili diversi accessori cortesia biologici e naturali, caratterizzati da materie prime conformi ad alti standard qualitativi.
- Ciabattine esclusive: offri modelli di ciabattine raffinati e di alta qualità. Le ciabattine esclusive sono realizzate con materiali pregiati e design eleganti, garantendo il massimo comfort e un tocco di lusso aggiuntivo. Questi dettagli contribuiscono a un'esperienza di soggiorno memorabile, in linea con le aspettative degli ospiti delle strutture più prestigiose.
La linea cortesia che “racconta” la struttura
Le linee cortesia non solo migliorano l'esperienza degli ospiti, ma contribuiscono anche a rafforzare l'immagine della struttura. È importante valutare attentamente le esigenze specifiche dei propri ospiti e scegliere prodotti che rispecchino i valori e lo stile del proprio hotel o struttura ricettiva.
Il tuo hotel si trova nel cuore delle Alpi? Quale miglior prodotto se non la linea "Pure Alpine - Rosa Alpina". Una doccia calda con note di rosa alpina che coccoleranno i tuoi ospiti con i dolci profumi tipici della montagna. E se si trattasse di un resort nelle campagne dell’Italia meridionale? La linea "Oliva del Mediterraneo" è quello che fa per te. Per gli hotel di lusso, vi sono invece le Linee Cortesia Luxury, caratterizzate da fragranze preziose e packaging unici firmati da brand come Dr. Vranjes Firenze e Ferragamo.
Nel settore alberghiero, la linea cortesia rappresenta un elemento fondamentale per offrire agli ospiti un'esperienza piacevole e memorabile. La scelta dei prodotti giusti può influenzare la percezione della qualità della struttura, la soddisfazione dei clienti e, di conseguenza, il tuo successo.
Senza dimenticare la possibilità di personalizzare con il proprio logo tutti gli elementi del kit o di creare fragranze esclusive: un'ottima opportunità per promuovere il proprio brand e la propria immagine a un costo relativamente accessibile, soprattutto se si considera il valore aggiunto che offre agli ospiti.